CONDIZIONI GENERALI DI VENTIDA
1 - Introduzione e scopo :
Il sito www.krosfou.it è gestito dalla società Krosfou, una società per azioni semplificata con un capitale di 10.000 euro la cui sede legale si trova a 49 rue de Ponthieu 75008 Parigi - tel: 02 3045 8060 (prezzo di una chiamata locale).
Krosfou commercializza al grande pubblico e ai professionisti in Italia, in Europa e nel mondo (consultateci), filtri antiparticolato nuovi e performanti, catalizzatori per auto e pezzi di linea di scarico per auto, fabbricati in Europa e conformi alle specifiche dei produttori.
Qualsiasi ordine convalidato da un utente, che deve avere piena capacità giuridica, sul sito www.krosfou.it o per telefono, implica l'accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita nella loro totalità così come visualizzate sul sito alla data dell'ordine e descritte di seguito. Nessuna condizione che appaia in altri documenti, dati o no a un utente, potrà essere integrata alla presente, poiché questi documenti sarebbero incompatibili con queste CGV che prevarranno su qualsiasi altra condizione.
Krosfou si riserva il diritto di modificare le sue Condizioni Generali di Vendita (CGV) in qualsiasi momento e senza preavviso.
2 - Ordinazione :
Solo le persone con piena capacità giuridica come definito nel codice civile possono ordinare.
Gli ordini possono essere effettuati sul sito web www.krosfou.it 7 giorni alla settimana e 24 ore al giorno, o per telefono allo 02 3045 8060 (servizio clienti, chiamare al prezzo di una chiamata locale) Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00. L'utente si impegna alla veridicità delle informazioni che comunica e sarà vincolato da qualsiasi ordine a pagamento che richiede l'uso della sua e-mail e la sua password personale Krosfou.
I sistemi di registrazione automatica di Krosfou sono considerati una prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine, così come di tutte le transazioni. Krosfou può annullare qualsiasi ordine di un utente con il quale esiste una controversia precedente o potenziale. Le informazioni fornite dall'utente al momento dell'ordine sono sotto la responsabilità dell'utente: ad esempio, se viene commesso un errore nell'indirizzo e nel numero di telefono del destinatario che impedisce la consegna dell'ordine, Krosfou non può essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegna.
Se due utenti di www.krosfou.it dovessero ordinare l'ultima copia di una referenza di prodotto indicata <<en stock>>, l'ultimo che paga potrebbe dover aspettare da 3 a 5 giorni lavorativi prima della spedizione del suo ordine, tempo del rifornimento della referenza dalla nostra fabbrica.
3 - Prodotti :
I prodotti commercializzati da Krosfou in Italia sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme europee applicabili.
Krosfou presenta sul suo sito i prodotti in vendita con le loro caratteristiche essenziali. Tuttavia, le fotografie, i testi, i grafici, le informazioni e le caratteristiche riprodotte che illustrano i prodotti sono fornite a titolo indicativo.
4 - Prezzo :
Il prezzo dei prodotti venduti è espresso in euro, escluse le spese di spedizione. Questo prezzo è espresso comprensivo di tasse (TTC) per i clienti privati dell'Unione Europea, e al netto di tasse (HT) per i clienti in Svizzera/non Unione Europea, i professionisti e i grossisti collegati con il loro login sul sito www.krosfou.it.
L'aliquota IVA in vigore alla data di registrazione dell'ordine si applica a tutte le fatture emesse da Krosfou.
Il prezzo indicato nella conferma dell'ordine è il prezzo finale (salvo errori di fabbrica o di inserimento dei dati) che include il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione.
5 - Pagamento :
Il pagamento degli ordini può essere effettuato:
- con carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express):
L'acquirente si impegna a fornire informazioni valide: tipo di carta, numero, data di scadenza, codice di sicurezza e codice 3D-Secure fornito dalla propria banca. Dichiara di essere autorizzato all'uso della carta e di disporre dei fondi necessari. I pagamenti sono sicuri grazie alla piattaforma PayPlug, certificata PCI-DSS e approvata da Visa e Mastercard. Tutti i dati bancari vengono trasmessi in modo cifrato (SSL) e protetto. Nessuna informazione sensibile viene memorizzata. L'autenticazione del titolare della carta è garantita dal protocollo 3D-Secure. PayPlug può rifiutare un pagamento senza doverne giustificare le ragioni, in particolare in caso di sospetta frode o uso improprio.
- in 3 o 4 rate con Alma:
Puoi pagare il tuo ordine in 3 o 4 rate con carta di credito, per acquisti tra 100€ e 3000€, grazie al nostro partner Alma. Goditi un pagamento rateale con approvazione immediata, in base alla tua idoneità.
- con bonifico bancario (tempo di elaborazione: da poche ore a 3 giorni lavorativi prima della spedizione):
L'ordine verrà spedito al ricevimento del pagamento, generalmente entro 24 ore - 3 giorni lavorativi. Le nostre coordinate bancarie ti verranno inviate via email una volta confermato l'ordine. La spedizione avverrà alla conferma del pagamento.
- tramite Google Pay, Apple Pay o PayPal:
Paga con un clic utilizzando il tuo portafoglio digitale, per un'esperienza d'acquisto semplice e completamente sicura.
- con MyBank
- con Satispay:
Paga i tuoi acquisti con un clic dal tuo conto prepagato Satispay, indipendente dai tradizionali circuiti bancari.
In caso di problemi con il pagamento, contatta il servizio clienti di Krosfou al numero +39 02 3045 8060. Saremo lieti di aiutarti e identificare la causa del problema (es: limite carta raggiunto, ecc.).
6 - Consegna :
Da Krosfou, le conferme d’ordine vengono generalmente inviate entro pochi minuti dal pagamento online andato a buon fine. Ordini effettuati prima delle 12:00: se gli articoli sono in stock, vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Ordini effettuati dopo le 12:00: spediti il giorno lavorativo successivo (soggetti a disponibilità). Articoli non disponibili: si applicano i tempi di produzione. Un supplemento di 59€ IVA inclusa si applica alla spedizione standard per i prodotti fuori misura. Su richiesta, i clienti vengono informati via email sulla data di consegna stimata. Prezzi e tempi di consegna sono disponibili anche sulla pagina del prodotto.
Consegna in Italia
Consegna a domicilio, officina, ufficio o punto di ritiro
- Consegna standard: da 2 a 5 giorni lavorativi a seconda della disponibilità. Gratuita per ordini superiori a 189€ IVA inclusa (esclusi gli articoli fuori misura).
- Consegna express: 24-48 ore a seconda della disponibilità.
Consegna Internazionale
- Europa standard: 2-5 giorni lavorativi.
- Europa express: 24-48 ore.
- Consegna aerea internazionale: 3-6 giorni lavorativi.
Informazioni aggiuntive
Spedizioni parziali: disponibili gratuitamente in base alla disponibilità dei prodotti.
Accesso alla consegna: se il luogo di consegna è inaccessibile (es. strada bloccata, codice porta mancante), la consegna non sarà possibile. Le spese saranno comunque addebitate.
Responsabilità della spedizione: la merce viaggia a rischio del cliente. Al momento della consegna, verificare lo stato del pacco. Eventuali danni devono essere segnalati sulla bolla di consegna. In assenza di questa annotazione, non potranno essere effettuati né rimborsi né sostituzioni.
In caso di problemi con la consegna: chiamare immediatamente il numero +39 02 3045 8060 alla presenza del corriere.
Consegna mancante: ogni ordine non consegnato deve essere segnalato entro 10 giorni dalla spedizione scrivendo a contact@krosfou.it
Altri reclami: devono essere presentati entro 30 giorni dal ricevimento.
Errori di ordinazione: Krosfou non può essere ritenuta responsabile per ordini errati o per eventuali danni diretti o indiretti (es. interruzione dell’attività, perdita di reddito, ecc.).
7 - Restituzione :
Non si accettano resi senza il previo accordo scritto dell'assistenza tecnica Krosfou, da contattare via e-mail all'indirizzo support@krosfou.com per ricevere istruzioni. In nessun caso un prodotto <<prodotto su ordinazione>> dalla nostra fabbrica o menzionato come tale dal servizio clienti, in particolare inviando un'e-mail al cliente, può essere restituito o rimborsato. I prodotti consegnati da Krosfou da più di sei mesi non possono essere restituiti a causa dei continui miglioramenti del prodotto. Il cliente rimane responsabile del suo pacco fino alla ricezione da parte del magazzino:
(1) Se ci avete fornito il numero di immatricolazione o il numero VIN del veicolo per il quale è stato effettuato l'ordine (nella casella COMMENTI al momento della convalida dell'ordine) e l'ordine è stato consegnato all'interno dell'Unione Europea, potete beneficiare della politica di RESTITUZIONE GRATUITA entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, alle seguenti condizioni:
- che il prodotto sia nelle sue esatte condizioni originali (non usato, privo di tracce di montaggio, ecc.), in perfetto stato di funzionamento, con tutti gli accessori in dotazione,
- che il prodotto non sia un prodotto <<prodotto su ordinazione>>,
- che il prodotto sia restituito nella sua confezione originale (scatola di cartone, busta di imballaggio intatta, ecc.),
- che il prodotto sia inserito in una scatola di restituzione con il numero di reso (inviato da support@krosfou.com) ben visibile all'esterno e il prodotto ben fissato all'interno.
Il prodotto restituito sarà ritirato e rimborsato da Krosfou direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, meno le eventuali spese di spedizione iniziali, una volta ricevuto dalla nostra fabbrica. In caso di mancato rispetto delle condizioni di restituzione (ad esempio, prodotto usato), potrebbero essere addebitati 25€ per la restituzione del prodotto periziato al vostro indirizzo.
(2) In tutti gli altri casi, le spese di restituzione del prodotto (e l'eventuale rispedizione del prodotto valutato al vostro indirizzo) sono a vostro carico. Qualsiasi rimborso (parziale o totale) sarà effettuato solo dopo che il prodotto sarà stato ispezionato presso il nostro stabilimento. Se il prodotto è stato consegnato al di fuori dell'UE (ad esempio, in Svizzera), è vostra responsabilità restituirlo intatto nella sua confezione originale al seguente indirizzo: Alneria Logistic, 188A Wroclawska 62-800 Kalisz Polonia.
8 - Garanzia :
filtri antiparticolato e i catalizzatori/convertitori catalitici commercializzati da Krosfou sono coperti da una GARANZIA di 3 anni limitata a un utilizzo non superiore a 100.000 chilometri.
Il periodo di garanzia inizia dalla data di ricevimento del prodotto. Per tutte le richieste di garanzia è necessario compilare un modulo di supporto tecnico.
Per essere coperti dalla rispettiva garanzia, i filtri antiparticolato e i convertitori/catalizzatori catalitici devono essere installati in un centro di montaggio/garage specializzato nella sostituzione di sistemi di scarico, i difetti che hanno causato direttamente il danno al pezzo sostituito devono essere stati eliminati e le istruzioni di montaggio devono essere state rispettate: in particolare tutte le guarnizioni, i sensori e gli iniettori devono essere stati sostituiti. Anche le istruzioni del costruttore devono essere state rigorosamente osservate: non avviare mai il motore da un passeggino o da un traino, non controllare mai il funzionamento del motore con i cavi d'accensione aperti, sostituire regolarmente le candele e l'olio motore e controllare periodicamente il funzionamento del motore presso un centro di ispezione specializzato. In caso di sostituzione del DPF, devono essere sostituiti anche i convertitori catalitici a monte e a valle del DPF, se presenti.
Requisiti specifici per i filtri antiparticolato: il veicolo non deve essere utilizzato solo per brevi tragitti, perché se il motore non raggiunge la temperatura di esercizio, la fuliggine prodotta durante la combustione e catturata dal filtro non può essere bruciata dal sistema di rigenerazione passiva, il che riduce la durata di DPF. In caso di sostituzione del DPF, devono essere sostituiti anche i convertitori catalitici a monte e a valle del DPF, se presenti..
Requisiti specifici per i catalizzatori/convertitori catalitici: l'auto deve funzionare esclusivamente con benzina senza piombo, l'auto deve essere stata originariamente dotata di un catalizzatore, la sonda lambda deve essere sostituita contemporaneamente al catalizzatore usurato (dopo 80 000-100 000 km), se si deve montare un raccordo davanti al catalizzatore, si devono usare solo raccordi in rame, controllando la tenuta del sistema di scarico, e il catalizzatore deve essere adatto alla cilindrata del motore.
La garanzia è limitata alla riparazione del prodotto presso il nostro stabilimento in Polonia. Il tempo totale di riparazione, compreso il trasporto, è di 15 giorni lavorativi. Questo tempo è così suddiviso: da 2 a 5 giorni lavorativi per la spedizione alla nostra fabbrica, da 2 a 5 giorni lavorativi per la riparazione/perizia e da 2 a 5 giorni lavorativi per la restituzione del prodotto. Lo smontaggio, l'immobilizzazione del veicolo o qualsiasi altro costo sostenuto dal cliente non sono in alcun caso finanziati da Krosfou. La garanzia può essere applicata solo ai pezzi assemblati da un professionista/garage che ha stabilito la fattura a nome dell'acquirente del prodotto di riferimento. Krosfou non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti, per eventuali perdite di profitto o di fatturato in qualsiasi modo.
I prodotti che si guastano a causa di negligenza o uso improprio dei catalizzatori Krosfou o dei filtri per particelle perderanno tutta la garanzia. In particolare, un DPF intasato non sarà coperto dalla nostra garanzia in nessun caso.
Se il prodotto è stato consegnato al di fuori dell'Unione Europea, è vostra responsabilità restituirlo intatto nella sua confezione originale al seguente indirizzo: Alneria Logistic, 188A Wroclawska 62-800 Kalisz Polonia. Il costo della restituzione del prodotto riparato/spedito al vostro indirizzo sarà a vostro carico.
9 - Litigazione :
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.
Krosfou non può essere ritenuta responsabile dei danni di qualsiasi tipo, sia materiali che immateriali o fisici, che potrebbero derivare da un malfunzionamento o da un uso improprio dei prodotti commercializzati. La responsabilità di Krosfou non può in ogni caso superare l'importo del pagamento effettuato per l'ordine che ha causato la suddetta responsabilità.
I reclami o le richieste specifiche saranno sempre benvenuti da coloro che si prendono la briga di spiegare il problema che incontrano, e Krosfou farà del suo meglio per trovare una soluzione amichevole.
In caso di inadempienza, il tribunale commerciale di PARIGI è l'unico competente, indipendentemente dai termini dell'ordine, dal luogo di consegna o dal metodo di pagamento accettato. Se una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere considerata illegale o inapplicabile da una decisione giudiziaria, le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita rimarranno in vigore.
10 - Informatica e Libertà :
Il sito www.krosfou.it è stato dichiarato alla CNIL francese, conformemente agli articoli 39 e seguenti della legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata nel 2004 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, con il numero di ricevuta 1918649. Qualsiasi utente può ottenere la comunicazione e, se necessario, la rettifica o la cancellazione delle informazioni che lo riguardano, inviando un'e-mail da https://www.krosfou.it/contattaci o a contact@krosfou.it. Al fine di migliorare la qualità del servizio, le chiamate effettuate a Krosfou possono essere registrate.
Krosfou, 49 rue de Ponthieu 75008 Paris, SAS con un capitale di 10 000 Euro, IVA n° FR 15 813386323 - RCS Paris 813 386 323
Aggiornato al 5 Aprile 2025.